In vigore dal 4 ottobre 2026
In breve
- Puoi restituire un prodotto non personalizzato. Entro 14 giorni dal ricevimento comunicaci per e-mail che recedi dal contratto. Non devi indicare il motivo.
- Un prodotto personalizzato non si può restituire con il diritto di recesso. È personalizzato un prodotto con il tuo testo o logo, oppure realizzato secondo le tue indicazioni.
- Se un prodotto ha un difetto, anche se personalizzato, puoi farlo valere per due anni dalla consegna. Scrivi a [email protected] con foto e numero d’ordine.
- Se il prodotto non corrisponde alla bozza che hai approvato, lo correggiamo o lo rifacciamo gratuitamente. Se corrisponde alla bozza e vuoi una modifica, puoi ordinarla come nuovo ordine.
- Clienti aziendali: le regole per i consumatori non valgono. Vale il preventivo concordato.
- Il modulo di recesso è in fondo a questa pagina.
Cosa puoi restituire
Se acquisti a titolo privato, puoi restituire i prodotti non personalizzati recedendo dal contratto.
I prodotti personalizzati non si possono restituire in questo modo. Sono i prodotti realizzati secondo le tue indicazioni o chiaramente personalizzati, ad esempio stampati o incisi con il tuo testo o logo. Li produciamo solo dopo la tua approvazione della bozza digitale, quindi controllala con attenzione.
Come recedere dal contratto
I 14 giorni decorrono dal giorno in cui ricevi il prodotto. Se hai ordinato più prodotti con un solo ordine e arrivano separatamente, decorrono dal giorno in cui ricevi l’ultimo.
Basta una dichiarazione scritta per e-mail a [email protected]. Puoi usare il modulo in fondo a questa pagina o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. Indica il tuo nome, il numero d’ordine e i prodotti che restituisci. La dichiarazione è nei termini se la invii prima della scadenza.
Restituzione e rimborso
Rispedisci il prodotto senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Spediscilo a Grafline d.o.o., Vojkovo nabrežje 4, 6000 Koper (Capodistria). Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o finché non dimostri di averlo rispedito, se ciò avviene prima.
Ti rimborsiamo anche il costo della spedizione standard. Se hai scelto un tipo di spedizione più costoso di quello standard più economico che offriamo, non rimborsiamo la differenza.
Prodotto difettoso
Nei confronti dei consumatori rispondiamo della conformità dei prodotti per due anni dalla consegna. La garanzia vale anche per i prodotti personalizzati.
Se un prodotto non è conforme, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione gratuita. Ripristiniamo la conformità entro 30 giorni dalla tua segnalazione. Il termine può essere prorogato al massimo di 15 giorni. Se riparazione o sostituzione non sono possibili, o non le eseguiamo entro questo termine, puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Segnalaci il difetto per e-mail a [email protected], allegando foto e numero d’ordine. Fallo il prima possibile, al più tardi entro due mesi da quando lo scopri. Descrivi il difetto e permettici di esaminare il prodotto. Rispondiamo alla segnalazione entro 24 ore.
Errori di personalizzazione
Un errore di personalizzazione, ad esempio un testo sbagliato o un logo nella posizione sbagliata, lo valutiamo confrontando il prodotto con la bozza che hai approvato. Se il prodotto non corrisponde alla bozza approvata, lo correggiamo o lo rifacciamo gratuitamente. Segnalalo allo stesso modo di un difetto.
Se il prodotto corrisponde alla bozza approvata e vuoi un testo o una disposizione diversi, non si tratta di un difetto. Puoi ordinare la modifica come nuovo ordine a prezzo di listino.
Clienti aziendali
I clienti aziendali sono aziende e persone che acquistano per la propria attività. Per loro le regole per i consumatori di questa pagina non valgono. Vale il preventivo concordato.
Domande
Scrivici a [email protected] o chiamaci al +386 31 743 787. Rispondiamo a ogni messaggio entro 24 ore.
Modulo di recesso
Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. Copia il testo in una e-mail a [email protected].
- Destinatario: Grafline d.o.o., Vojkovo nabrežje 4, 6000 Koper (Capodistria), Slovenia, [email protected]
- Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: …
- Ordinato il: …
- Ricevuto il: …
- Nome del consumatore: …
- Indirizzo del consumatore: …
- Data: …
- Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): …