Velja od 4. 10. 2026
V kratkem
- Nepersonaliziran izdelek lahko vrnete. V 14 dneh od prejema nam po e-pošti sporočite, da odstopate od pogodbe. Razloga ni treba navesti.
- Personaliziranega izdelka z odstopom od pogodbe ni mogoče vrniti. Personaliziran je izdelek z vašim besedilom ali logotipom ali narejen po vaših navodilih.
- Napako na izdelku, tudi personaliziranem, lahko uveljavljate dve leti od dobave. Pišite nam na [email protected] in priložite fotografije ter številko naročila.
- Če izdelek ne ustreza predogledu, ki ste ga potrdili, ga brezplačno popravimo ali izdelamo znova. Če predogledu ustreza, vi pa želite spremembo, jo lahko naročite kot novo naročilo.
- Podjetja: pravila za potrošnike ne veljajo, velja dogovorjena ponudba.
- Obrazec za odstop od pogodbe je na dnu te strani.
Kaj lahko vrnete
Če ste potrošnik, lahko nepersonalizirane izdelke vrnete z odstopom od pogodbe.
Personaliziranih izdelkov na ta način ni mogoče vrniti. To so izdelki, narejeni po vaših navodilih ali jasno personalizirani, na primer natisnjeni ali gravirani z vašim besedilom ali logotipom. Izdelamo jih šele, ko potrdite digitalni predogled, zato ga pozorno preglejte.
Kako odstopite od pogodbe
Rok 14 dni teče od dneva, ko prejmete izdelek. Če ste v enem naročilu naročili več izdelkov in prispejo ločeno, teče od dneva, ko prejmete zadnjega.
Za odstop zadostuje pisna izjava po e-pošti na [email protected]. Uporabite lahko obrazec na dnu te strani ali katero koli drugo nedvoumno izjavo. Navedite ime, številko naročila in izdelke, ki jih vračate. Izjava je pravočasna, če jo pošljete pred iztekom roka.
Vračilo izdelka in denarja
Izdelek pošljite nazaj brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop. Pošljite ga na naslov Grafline d.o.o., Vojkovo nabrežje 4, 6000 Koper. Stroške vračila nosite vi.
Denar vrnemo v 14 dneh od prejema vašega obvestila o odstopu, z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili. Z vračilom lahko počakamo, dokler izdelka ne prejmemo nazaj ali dokler ne dokažete, da ste ga poslali, kar nastopi prej.
Vrnemo tudi strošek standardne dostave. Če ste izbrali dražji način dostave od našega najcenejšega standardnega, razlike ne vrnemo.
Napaka na izdelku
Za skladnost izdelkov potrošnikom jamčimo dve leti od dobave. To velja tudi za personalizirane izdelke.
Če izdelek ni skladen, lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo. Skladnost vzpostavimo v 30 dneh od vašega obvestila. Ta rok se lahko podaljša za največ 15 dni. Če popravilo ali zamenjava ni mogoča ali ju v tem roku ne opravimo, lahko zahtevate znižanje cene ali odstopite od pogodbe.
Napako sporočite po e-pošti na [email protected], s fotografijami in številko naročila. Sporočite jo čim prej, najpozneje v dveh mesecih od ugotovitve. Napako opišite in nam omogočite, da izdelek pregledamo. Na prijavo odgovorimo v 24 urah.
Napaka pri personalizaciji
Napako pri personalizaciji, na primer napačno besedilo ali napačen položaj logotipa, presojamo po predogledu, ki ste ga potrdili. Če izdelek ne ustreza potrjenemu predogledu, ga brezplačno popravimo ali izdelamo znova. Napako sporočite na enak način kot napako na izdelku.
Če izdelek ustreza potrjenemu predogledu, vi pa želite drugačno besedilo ali postavitev, to ni napaka. Spremembo lahko naročite kot novo naročilo po ceniku.
Poslovne stranke
Poslovne stranke so podjetja in posamezniki, ki kupujejo za svojo dejavnost. Zanje pravila o odstopu in jamčevanju za potrošnike ne veljajo. Velja dogovorjena ponudba.
Vprašanja
Pišite nam na [email protected] ali pokličite +386 31 743 787. Na vsako sporočilo odgovorimo v 24 urah.
Obrazec za odstop od pogodbe
Ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Besedilo kopirajte v e-sporočilo na [email protected].
- Naslovnik: Grafline d.o.o., Vojkovo nabrežje 4, 6000 Koper, [email protected]
- Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga: …
- Naročeno dne: …
- Prejeto dne: …
- Ime in priimek potrošnika: …
- Naslov potrošnika: …
- Datum: …
- Podpis potrošnika (samo če obrazec pošljete na papirju): …